Destek Merkezi

Nasıl başlarım?

Ciral'i kullanmaya başlamak çok kolay:

• 1. Uygulamayı İndirin: App Store'dan Ciral'i indirin ve açın
• 2. Apple ile Giriş Yapın: Apple Sign In ile güvenli bir şekilde hesap oluşturun
• 3. İlk Alışkanlığınızı Oluşturun: "Başla" butonuna tıklayın ve ne tür bir alışkanlık kazanmak istediğinizi Mol.AI'a anlatın
• 4. AI Planınızı Alın: Yapay zeka sizin için kişiselleştirilmiş, adım adım bir plan oluşturacak
• 5. Takip Edin: Her gün adımlarınızı tamamlayın ve ilerlemenizi izleyin

Mol.AI nedir ve nasıl çalışır?

Mol.AI, Ciral'in yapay zeka asistanıdır. OpenAI'nin GPT-4.1 teknolojisiyle çalışır ve size şu konularda yardımcı olur:

• Kişiselleştirilmiş Planlar: Hedeflerinize uygun, bilimsel temelli alışkanlık planları oluşturur
• Motivasyon Desteği: Alışkanlıklarınız hakkında sohbet edebilir, tavsiye alabilirsiniz
• Adım Adım Rehberlik: Karmaşık hedefleri küçük, yönetilebilir adımlara böler

Not: Mol.AI profesyonel tıbbi, psikolojik veya yasal tavsiye yerine geçmez.

Verilerim güvende mi?

Evet! Gizliliğiniz bizim için çok önemli:

• AB Veri Merkezi: Tüm verileriniz Avrupa Birliği'nde (Frankfurt, Almanya) saklanır
• Şifreleme: Veriler hem aktarım hem de depolama sırasında şifrelenir
• KVKK ve GDPR Uyumlu: Türk ve AB veri koruma yasalarına tam uyum
• Sınırlı Erişim: Verilerinize yalnızca siz erişebilirsiniz
• Otomatik Silme: Sohbet mesajları 90 gün sonra otomatik silinir

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'mızı okuyun.

Ücretsiz sürümde neler var?

Ücretsiz kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişebilir:

• En fazla 3 alışkanlık oluşturabilir
• Günde 3 AI plan oluşturma hakkı
• Günde 10 Mol.AI sohbet mesajı
• Temel widget'lar ve bildirimler
• Cihazlar arası senkronizasyon

Premium abonelik ne kadar ve neleri içeriyor?

Türkiye Fiyatlandırması:

• Aylık: 79,99 TRY
• Yıllık: 449,99 TRY (%53 tasarruf - ayda sadece 37,50 TRY)
• Ömür Boyu: 1.499,99 TRY (tek seferlik ödeme)

Premium Özellikler:

• Sınırsız alışkanlık oluşturma
• Sınırsız AI plan oluşturma
• Sınırsız Mol.AI sohbet
• Gelecekteki premium özelliklere öncelikli erişim
• Reklamsız deneyim

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler Apple tarafından yönetilir. İptal etmek için:

• 1. iPhone'unuzda Ayarlar uygulamasını açın
• 2. Üstteki adınıza dokunun
• 3. Abonelikler'i seçin
• 4. Ciral'yi bulun ve tıklayın
• 5. "Aboneliği İptal Et" seçeneğine tıklayın

Not: İptal ettiğinizde, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar premium özelliklerden yararlanmaya devam edersiniz.

İade alabilir miyim?

İade talepleri Apple tarafından değerlendirilir:

• İade Talebi: reportaproblem.apple.com adresine gidin
• Değerlendirme: Apple, talebinizi kendi iade politikasına göre değerlendirir
• Süre: Genellikle satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz

Biz doğrudan iade işlemi yapamayız çünkü tüm ödemeler Apple tarafından işlenir.

Verilerim senkronize olmuyor

Senkronizasyon sorunları için şu adımları deneyin:

• 1. İnternet Bağlantısı: Kararlı bir Wi-Fi veya hücresel veri bağlantınız olduğundan emin olun
• 2. Giriş Kontrolü: Ayarlar'da Apple hesabınızla giriş yaptığınızı doğrulayın
• 3. Uygulamayı Yeniden Başlatın: Uygulamayı kapatıp tekrar açın
• 4. Cihazı Yeniden Başlatın: iPhone'unuzu yeniden başlatın
• 5. Güncelleme Kontrolü: App Store'da Ciral için güncelleme olup olmadığını kontrol edin

Sorun devam ederse, destek@ciral.app adresine yazın.

AI yanıt vermiyor veya hata alıyorum

AI özellikleriyle ilgili sorunlar için:

• Günlük Limit: Ücretsiz kullanıcılar günde 3 plan ve 10 sohbet hakkına sahiptir. Limitinizi aşmış olabilirsiniz (sınır yarın gece yarısı sıfırlanır)
• İnternet Bağlantısı: AI özellikleri internet bağlantısı gerektirir
• Geçici Kesinti: OpenAI servisleri nadiren kesintiye uğrayabilir, birkaç dakika sonra tekrar deneyin
• Uygulamayı Güncelleyin: En son sürümü kullandığınızdan emin olun

Bildirimler gelmiyor

Bildirim sorunları için:

• 1. Uygulama İzinleri: Ayarlar > Ciral > Bildirimler'den bildirimlerin açık olduğunu doğrulayın
• 2. Sistem Ayarları: iPhone Ayarlar > Bildirimler > Ciral'de izinlerin verildiğini kontrol edin
• 3. Rahatsız Etmeyin Modu: "Rahatsız Etmeyin" modunun kapalı olduğundan emin olun
• 4. Bildirim Saatleri: Ciral Ayarlar'da bildirim zamanlarınızı kontrol edin

Hesabımı ve tüm verilerimi silmek istiyorum

KVKK ve GDPR haklarınız kapsamında, verilerinizi tamamen silebilirsiniz:

• 1. Uygulamada Ayarlar'ı açın
• 2. Hesap Ayarları'na gidin
• 3. "Hesabı Sil" butonuna tıklayın
• 4. Onaylayın ve işlemi tamamlayın

Uyarı: Bu işlem geri alınamaz. Tüm alışkanlıklarınız, sohbet geçmişiniz ve hesap bilgileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinecektir.

Alternatif olarak, destek@ciral.app adresine e-posta göndererek de hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.

Widget'lar görünmüyor veya güncellenmiyor

Widget sorunları için:

• 1. Widget'ı kaldırıp tekrar ekleyin (Home Screen'de widget'a uzun basın > Widget'ı Düzenle)
• 2. iPhone'unuzu yeniden başlatın
• 3. Ciral uygulamasını açın (widget'lar uygulamadan veri alır)
• 4. iOS sürümünüzü kontrol edin (en az iOS 16 gerekli)